Preguntas frecuentes

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito, débito y prepago, PayPal, transferencia bancaria, recarga de la tarjeta Postepay de nuestra empresa y otras, pago con Klarna en tres cuotas sin intereses y mediante Western Union o Money Gram.

• ¿Cuanto tiempo tarda el envio?

Los tiempos de entrega varían según el destino, normalmente - Envío Italia : 3-6 días laborables. - Envío Europeo : 4-8 días laborables, dependiendo del país de destino. - Envío internacional : 5-10 días hábiles, dependiendo del país de destino. (para más informaciónhaga click aquí )

• ¿Puedo rastrear mi pedido?

¡Sí! Después de la confirmación del envío, recibirá un código de seguimiento y un enlace al sitio web del mensajero para seguir el paquete.

• ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes escribirnos a través del correo electrónico (que encontrarás en la parte inferior de la página del sitio) o utilizar nuestro servicio de chat en vivo.

• ¿Ofrecen devoluciones y reembolsos?

¡Cierto! Puedes devolver un producto dentro de los 14 días siguientes a su recepción, si cumple con nuestras condiciones de devolución. (para más informaciónhaga click aquí )

• ¿Los productos son originales?

¡Por supuesto que sí! Todos nuestros artículos son garantizados, originales y de marca.

• ¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Realiza los cambios necesarios directamente desde tu área personal. Inicie sesión en su cuenta: en nuestro sitio web y vaya a la sección “Pedidos”. Consulta el estado de tu pedido : si aún no ha sido enviado, encontrarás la opción de modificarlo o cancelarlo. Si su pedido ya ha sido enviado , contáctenos por correo electrónico o chat en vivo, proporcionando su número de pedido, y haremos todo lo posible para bloquear el envío si aún no se ha entregado al mensajero. Si el paquete ha sido entregado al mensajero, cuando llegue, aún puede acogerse al derecho de devolución siguiendo nuestras políticas de devolución.

• ¿Ofrecen descuentos, promociones o actualizaciones sobre nuevos productos?

¡Sí! Consulta nuestra sección de ofertas o mejor aún, suscríbete a la newsletter para estar al día de nuestros descuentos, ofertas y novedades.

• ¿Qué hacer si el producto recibido es defectuoso?

Comuníquese con nosotros para organizar el reemplazo o el reembolso dentro de los 14 días. Para más informaciónhaga clic aquí

• ¿Cómo puedo crear una cuenta en el sitio?

¡Es muy sencillo! Haz click en el texto en la parte superior del sitio “Crear una cuenta”, ingresa tu correo electrónico y recibirás un correo con un código numérico que tendrás que ingresar para acceder y una vez dentro de tu cuenta, completar el ingreso de tus datos y confirmar el registro.

• ¿Puedo comprar sin registrarme?

Sí, puedes realizar pedidos como invitado, pero al registrarte podrás realizar un seguimiento de los pedidos y recibir ofertas exclusivas.

• ¿Cómo puedo obtener una factura de mi compra?

Introduzca sus datos de facturación (puede introducir el nombre de su empresa y el número de IVA en la misma línea) al realizar el pedido y recibirá la factura por correo electrónico.

• ¿Los productos también están disponibles en tiendas físicas?

Actualmente vendemos exclusivamente online en nuestra plataforma y en los marketplace de Eprice, Amazon y Wish garantizando un servicio rápido y seguro.

• ¿Qué pasa si no estoy en casa para la entrega?

El mensajero intentará una nueva entrega o dejará el paquete en un punto de recogida cercano si así se indica en el formulario de envío. El número de seguimiento que le proporcionamos le dará la información de la ubicación de su paquete.

• ¿Ofrecen envoltura de regalos?

¡No! No ofrecemos envoltura de regalos.

• ¿Qué garantías ofrecen en sus productos?

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal y, en su caso, por la garantía del fabricante.

• ¿Cómo puedo reportar un problema con mi pedido?

Contáctanos vía email o chat, ¡estaremos encantados de ayudarte!

• ¿Cómo puedo dejar una reseña sobre los productos?

Después de recibir su pedido, puede dejar una reseña en la página del producto para ayudar a otros clientes.

• ¿Puedo solicitar un producto que no está disponible en el sitio?

¡Sí, por supuesto, si estás buscando un artículo específico, háznoslo saber! Haremos todo lo posible para encontrarlo para usted.

• ¿Existen límites de compra para algunos productos?

Algunos artículos pueden tener restricciones de cantidad por agotamiento de existencias y sobre todo si son de edición limitada.

• ¿Cuáles son los beneficios de registrarse en el sitio?

Al crear una cuenta, podrá realizar un seguimiento de pedidos, recibir ofertas exclusivas y acelerar el proceso de pago.

• ¿Puedo comprar un producto y recogerlo en un punto físico?

Actualmente solo ofrecemos entrega a domicilio, pero estamos trabajando para agregar más opciones en el futuro.

• ¿Los precios en el sitio incluyen impuestos?

Sí, todos los precios mostrados incluyen impuestos a menos que se indique lo contrario.

• ¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?

Cada producto tiene una indicación clara de disponibilidad en las imágenes del producto. Si no está disponible en el momento se indica como AGOTADO. Tenga en cuenta que las actualizaciones del producto son diarias.

• ¿Hay costos adicionales para pedidos internacionales?

Los pedidos fuera del área de envío estándar pueden tener costos extras por aduanas o impuestos locales.

• ¿Cómo puedo acceder a mis recibos de compra?

Puede encontrar sus recibos y más en la sección de su cuenta.

• ¿Cómo puedo proteger mis datos personales?

Nuestro sitio utiliza sistemas de seguridad avanzados para proteger tu información gracias a las tecnologías avanzadas de Shopify. Le recomendamos que utilice contraseñas seguras.

• ¿Puedo obtener ayuda para instalar o utilizar un producto?

¡Cierto! Dependiendo del artículo podemos enviar guías detalladas en varios idiomas y soporte para garantizar que tenga la mejor experiencia con su compra.