Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. In conformità alla Direttiva Europea 2011/83/UE sul commercio online, SmartInnovashop.com offre il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. La presente politica descrive in modo chiaro e trasparente le condizioni, le procedure e i tempi relativi ai resi e ai rimborsi.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:

• integro

• non utilizzato

• completo di tutti gli accessori

• nella confezione originale (se possibile)

• accompagnato da prova d’acquisto

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti esclusi dalla normativa (vedi sezione 5).

2. Condizioni per l’accettazione del reso

Accettiamo resi quando:

• il prodotto non è stato utilizzato o danneggiato

• il prodotto è nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

• sono presenti tutti gli accessori e componenti

• la richiesta è stata inviata entro i termini previsti

⚠️ Prodotti restituiti in condizioni non idonee potrebbero non essere accettati.

3. Procedura per richiedere un reso

In conformità con le più recenti direttive dell'Unione Europea per la tutela dei consumatori, offriamo una procedura semplificata ed immediata per esercitare il diritto di ripensamento:

• Procedura rapida tramite Pulsante di Recesso (Consigliata): Puoi richiedere il recesso immediato del tuo ordine cliccando sul link ufficiale "Recesso dall'ordine" presente anche nel footer (piè di pagina) su Politica di Reso e Rimborso del nostro sito. Ti basterà entrare nell'account e inserire il tuo nome e il numero d'ordine per completare la richiesta guidata in due passaggi. Riceverai una conferma automatica via email subito dopo l'invio.

• Procedura standard via Email: In alternativa, puoi avviare la richiesta contattando il nostro servizio clienti all’indirizzo info@smartinnovashop.com, indicando:

  • numero d’ordine

  • nome e cognome

  • motivo della richiesta

Nota bene: In caso di prodotto difettoso o danneggiato, ti preghiamo di inviare fotografie chiare e dettagliate.

Attendere la conferma del nostro team. Una volta approvato il reso, forniremo l'indirizzo di spedizione, l'eventuale etichetta di reso (se prevista) e le istruzioni dettagliate per la restituzione.

⚠️ I resi inviati senza previa autorizzazione o senza l'utilizzo dei canali sopra indicati non saranno accettati.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattarci entro 48 ore dalla consegna, inviando fotografie dettagliate del problema. In questi casi:

• il reso è gratuito

• il cliente può scegliere tra: sostituzione del prodotto o rimborso completo

• il reso è gratuito

• il cliente può scegliere tra:

  • sostituzione del prodotto

  • rimborso completo

5. Articoli esclusi dal reso

Non è possibile restituire:

• prodotti personalizzati o su misura

• articoli sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici se aperti

• prodotti digitali

• articoli deperibili

• buoni regalo

Per dubbi su un prodotto specifico, consigliamo di contattarci prima dell’acquisto.

6. Costi del reso

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o errore nostro. In caso di reso per difetto o errore, copriamo noi le spese.

7. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto:

• il cliente riceverà una conferma via email

• se il reso è approvato, il rimborso verrà elaborato entro 5–7 giorni lavorativi

• il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito della carta.

Se dopo 15 giorni lavorativi non hai ricevuto il rimborso, contattaci a: 📩 info@smartinnovashop.com

8. Indirizzo per la restituzione

Smart Innova Shop – Ditta Individuale Via Flaviano Buzi 16D 01010 Gradoli (VT) – Italia

9. Contatti

Per qualsiasi domanda o chiarimento: 📩 info@smartinnovashop.com 📞 +39 379 280 1954 WhatsApp (solo messaggi): https://wa.me/393792801954